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售后服务

一、保修原则
1.整机保修1年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算),保修期内免费维修或更换,终身维修;保修期满后,若每年续交保修服务费用580元/台,可享受在正常使用情况下损坏的机件均可免费维修或更换。

序号部件名称保修期限备注
1电机1年1年内免费维修或更换
2电控1年1年内免费维修或更换
3水泵1年1年内免费维修或更换
4排水阀1年1年内免费维修或更换
5湿帘1年1年内免费维修或更换
6外壳1年1年内免费维修或更换
7橡胶上水管1年1年内免费维修或更换


2.每年购买方要按使用说明定时清洗主机
3.保修期内,下述情况不属于保修范围;
(1)经过人为改造或擅自拆装;
(2)直接或间接人为损坏;
(3)由于使用操作不当造成损坏;
(4)其他不可抗力造成损坏;
4.保修之外如甲方不再续保,如出现产品质量问题,乙方以优惠价格供应零配件,如需要乙方派技术人员上门维修,则收取适当的人工及交通,食宿等费用。
5.各售后服务中心的工程师,每年将定期与不定期的对用户进行走访,广听各方意见,进行必要的保养指导:
(1)随时负责排除机器设备的异常故障
(2)机器设备维护保养工作的现场指导技术与技术咨询
(3)零部件的随时供应
(4)可机动配合甲方
二、保用原则
1.属以下情况之一者,保修失效,但提供收费维修服务:
(1)因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 (机器表面有明显磨擦痕迹等);
(2)因安装工程(特指非我司承担之安装工程)造成之损坏,如安装不牢固造成事故
(3)因私自更改冷气机原有安装造成质量及安全问题,如改变保险丝规格等;
(4)未取得电工证得非专业人士违规操作造成电击或机器损坏;
(5)因当地电网波动使得电压突升或突降造成机器损坏;
(6)客户收到货物没有及时检查机体外观,超过三个工作日才反馈到公司;
(7)因不可抗拒力(如火灾,水灾、地震、雷击、台风、洪水、战争等)造成的损坏;
(8)无产品保用卡、有效购买凭证的,或产品型号、条码等重要信息不符或涂改的;
2.保修范围不包括产品的折旧、外壳的损耗。